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健康热线里的上海温度:24小时守护,12年接四百万个来电

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2019-09-11 08:42:42

“我们陪家人看病时,能不能吃上热饭热菜?”市民陈先生惊喜发现,他的意见很快被家附近的那家医院接受了:营养科推出温馨服务,每天中午提供热腾腾的“小锅菜”。

克拉尔1930年9月13日出生于布拉格,自幼喜爱文学,尤其热衷于中国文学。1949年,他考入查理大学,主修中文,从此开启汉学研究生涯。2000年至2001年,克拉尔出任布拉格文学院院长,2010年获捷克国家特殊贡献奖、捷克国家终身文学翻译奖。

每天接千余个来电

今年的数学试卷选取合适的素材,将社会主义核心价值观和中华优秀传统文化融入到试题中,发挥试题的育人功能。如第4题以被誉为“中国天眼”的世界上最大的单口径球面射电望远镜FAST为背景,考查了科学记数法和学生估算的能力,让学生在解决问题的同时了解我国科技发展的现状。如第16题以全球创新综合排名、创新产出排名、创新效率排名为背景,考查学生在图象中读取数据获取信息的能力,让学生感受到我国创新发展水平。再如第8题以老北京城一些地点的分布图为背景,考查学生对于在不同坐标系下点的相对位置的不变性的理解,同时让学生感悟到中华民族的伟大智慧。

“随着社会经济飞速发展,市民健康意识越来越强、健康需求越来越高,但面对大批网络‘专家’带来的健康谣言,市民的健康素养有待提升。”上海市健康促进中心主任顾沈兵表示,“对热线来电分析研究,可以发现市民健康素养有几个‘短板’:首先,缺乏科学‘健康观’,‘重治疗、轻预防’的错误观念根深蒂固;其次,健康生活方式与行为素养水平普遍较低,健康生活方式与健康行为养成需要一个长期过程,而大多数人难以对一种良好习惯或行为进行坚持;同时,健康信息获取的素养水平也存在缺陷,比如获取医疗卫生信息的能力、处理媒体健康信息的能力、阅读药品说明书的能力、理解医学科普文章等能力都明显不足。”

今天上午,北京市卫健委召开今年的北京市妇幼健康工作会议。

业内人士指出,大型旅游集团和在线旅游公司现在成为了带动旅游业就业的主力军。携程旅游集团方面表示,携程直接创造了大量的就业机会,带动了大量劳动者和专业人才就业。携程公司国内的正式员工达到3万多人,分布在全国多个省市,加上旗下的相关公司,携程线下门店从业人员,以及在携程平台注册从事旅游业的导游向导、定制师等,就业人数预计将达到近10万人。中国旅游研究院院长戴斌认为,旅游成为我国就业的重要方向,也是富民、强国的战略支柱产业,大型在线旅游平台可以发挥市场主力军的作用。

此外,牙膏的监管本身就处于一个边缘地带。牙膏虽然直接放在嘴里,但不是按食品进行监管的,而是按化妆品进行监管。目前中国的食品添加剂已经实施了严格的“白名单”制度,不在名单上的东西不能添加,更不要说往里添加属于处方药的氨甲环酸。

南非有个单亲妈妈,抚养几个孩子,没有生活来源。我们出口公司,和她所在地区合作蘑菇种植项目。她积极参与,种出来的蘑菇质量很好,她解决孩子吃饭上学等问题,摆脱了贫困。

2012年,“12320”在全国最早承接“12345”市民服务热线的医疗卫生“工单”。每天,话务员们都会接到200-300个“12345”的工单,涵盖方方面面的建议、意见、投诉等,涉及医疗卫生全系统。如何构建政府各部门、医疗卫生单位与广大市民之间的“高速公路”,最快速度传递公众意见、第一时间反映百姓呼声?“12320”大力推进信息化建设,实现与各级卫生部门、各专业机构等之间的信息交互,有效提升卫生健康热线的工作效率,也大大缩短市民诉求处理的应答时间。

BG1可显著提高水稻及拟南芥的生物量和产量

搭建“高速公路”,传递市民诉求

上海市健康促进中心12320热线办公室。上海市健康促进中心供图

“又到冬季,最近询问心脑血管病预防保健的电话又多了起来。”明晶告诉记者。

在3月9日上午举行的记者会上表示,商务部部长钟山表示,海南自贸区建设不能以污染环境为代价,海南建自贸港要符合海南发展定位。海南自贸区建设已经全面展开,欢迎大家到海南投资创业。

每年举办的各项健康义诊、健康大讲堂等活动,通过线上线下全方位互动式传播。上海市健康促进中心供图

国家新闻出版署印刷发行司司长刘晓凯表示,我国印刷业发展处于新的历史方位,发展态势稳中趋强,产业结构不断优化,发展方式加速变革,创新驱动持续发力。为了完成举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务,印刷行业要成为主流价值的守护者、传播者、践行者,让中国印刷更具传播力、影响力、感召力。

“我看到一条微信说,冬天预防雾霾要吃这五种清肺食物,对不对?”“我朋友告诉我,吃这种保健品比吃药还管用,我要不要试试?”……“12320”来电中,相当一部分属于市民健康知识的“盲区”和“误区”。

“缓释片不能一掰为二吃,高血压用药一定要听医生的话哦。”话务员明晶对市民赵先生细细叮嘱。

据美联社消息,1日,阿卡尔在土耳其议会回答问题时表示,联合巡逻队在当地时间1日下午3点53开始执行任务,但没有提供更多的细节。

值得注意的是,据小姜向澎湃新闻发来的病历资料和自述显示,他的症状以及医院检查结果,均与上述典型案例相似。

沙特-5A/5B这两颗卫星是沙特国王科技城研制的低轨遥感卫星,每颗质量为425千克,设计寿命5年,有效载荷是1台全色/多光谱高分辨率相机,主要用于获取地面图像。搭载发射的10颗小卫星分别由湖南长沙天仪研究院、北京九天微星科技发展有限公司等单位研制。 郝伟 摄

中新网昆明12月6日电 题:“世界泥石流博物馆”里的喜与愁——来自云南东川的扶贫报道

中新网客户端北京6月23日电(王禹)96分49秒,对阵哥斯达黎加比赛的补时阶段,内马尔在最后时刻为巴西攻入一球,锁定胜局。这粒进球也成为1966年以来世界杯赛场上的最晚进球。

杨焕宁在湖北省安全监管局《事故专报》上批示:在当前全国都在严防重特大事故,各级领导高度重视安全生产的情况下,巴东县仍发生这样的事故,实在不应该。湖北省安全监管局、湖北煤矿安监局要向省委、省政府和总局做出检讨;对巴东县负责煤矿安全监管监察的主要负责人责令停职检查;立即把监管监察力量组织起来逐矿检查看守,该停产和关闭的立即停产、关闭;再出死亡事故的,负责检查看守的要迅速责任追究;对事故矿主提请司法机关采取强制措施,并将其纳入煤矿矿长“黑名单”。

新京报记者试图向加多宝集团了解事件原委,但截至发稿时,尚未得到该公司回应。据一名曾负责公关的加多宝集团前员工向记者透露,上述解职消息属实。

探索健康科普“精准传播”

“今年冬天,我还要不要打流感疫苗呀?”电话那头,又传来陈老太熟悉的声音。这个电话,陈老太打了将近十年。从“我媳妇到哪里生孩子好”到“我孙子一直吃这个奶粉没事吧”,从“大肠癌筛查是怎么回事”到“‘1+1+1’签约我到底要不要签啊”……今年75岁的陈老太笑着说:“我已经养成习惯,只要家里有跟健康相关的事,我就拨这个号码。”

在上海市健康促进中心的“12320”话务大厅,电话铃声此起彼伏。这里采用现代计算机与电话系统集成的呼叫中心系统,50多位接受专业、严格培训的话务员与100多位由医学专家、医学生组成的志愿者团队轮流排班,全天候24小时提供咨询服务。每天,他们要接1000多个市民来电。

这是明晶和其他话务员共同的自豪——“做上海市民的健康咨询顾问”。这些年来,他们小小的自豪成为大大的骄傲:禽流感、甲流、埃博拉、寨卡……每一次公共卫生事件,他们都在“第一线”,向市民传递权威信息,让他们安心放心;单独两孩、全面两孩、家庭医生签约、基本公共卫生服务保障……每一项卫生政策出台,他们都在“最前沿”,向社会传达政府声音,助推政策落地让千家万户获益,感受暖暖的“上海温度”。

今年80岁的赵先生也是“12320”铁杆粉丝,从2011年第一次来电询问妻子经常咳嗽该如何保养,到2015年询问带状疱疹治疗后康复措施,如今患上高血压的他又一次拿起电话,因为他说:“我最相信12320。”

来源:中国新闻网

上海市健康促进中心12320热线办公室主任杨建军介绍,目前“12320”与上海医疗卫生系统90多家单位一起构建“市民诉求快速处理服务体系”,实现“普通问题即时解决、一般问题当日解决、复杂问题5天解决、重大问题15天解决”的目标,确保规范处理市民诉求“零遗漏”,做好卫生政务的“总客服”。

(经济日报 记者:袁勇 责编:渠丽华)

如何提升市民健康素养、形成健康生活行为?“‘12320’让我们思考:当我们准备对市民说什么之前,我们先要知道他们想什么、他们需要什么。”顾沈兵说,“因此,我们探索通过热线平台开展大数据研究,了解公众最关心的健康话题、最容易‘踩雷’和‘入坑’的健康问题,然后依托中心的健康科普优质资源,进行健康科普的‘精准传播’。我们每年举办的各项健康义诊、健康大讲堂等活动,通过线上线下全方位互动式传播。”

明晶是“12320”的第一批话务员。她还记得,刚工作不久就接到一个来电:“我好像把体温计里的水银吞下去了,怎么办?”有位孕妇晚上发烧,嘴里含着体温计时跟家人说话,一不小心把体温计咬碎,感觉似乎误吞了一点水银。明晶立即告诉她:“别紧张,喝一些牛奶,因为牛奶蛋白可以中和汞。同时开窗通风,地上散落的水银用密封罐子装好交给小区居委会。如果感到不适,及时去医院检查。”事后,这位孕妇和她丈夫一起来电感谢:“12320真好。”

这个号码,就是“12320”——上海市卫生健康热线。作为全国最早开通的卫生热线之一,“12320”自2006年12月8日设立至今,12年来接听市民来电400多万个、为市民发送短信1300多万条,在人员规模和承接市民来电诉求等方面,均为“全国之最”。

大阪地检特搜部已基本确定不起诉佐川,财务省将通过处分佐川等相关人士让一系列问题告一段落。

通过宣传,引导前来游玩游客主动到《中国革命红嫂纪念馆》等展馆卫生打扫工作,用劳动体验这种方式庆祝劳动节。在游客中开展了“追忆青春”自行车骑行比赛,参与的游客均获得了精美奖品。进行了儿童绘画义卖活动,以“书画红影,一路有爱”为主题,将孩子们在景区所作书画作品,在现场义卖,义卖收入将捐赠给慈善总会或开展“我为环卫工人买瓶水”活动。

“在社区陪儿子打疫苗,发现人很多、有点乱,能不能改进一下?”市民王女士的建议没多久就有了回应:常去的那家社区卫生服务中心设置自动取号机,还有志愿者协助人工叫号,接种秩序井井有条。

中新网客户端9月7日电 北京时间7日上午,2018美国网球公开赛结束了女双半决赛的争夺,首次携手打进大满贯四强的张帅/斯托瑟没能继续前进,以4:6/6:7(4)不敌2号种子梅拉德诺维奇/巴博斯,无缘决赛。

普及健康知识之外,“12320”能做到的还有更多。

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